1. Informazioni generali di carattere legale

1.1. Premessa

I presenti Termini e Condizioni d’Uso regolano i rapporti fra

La Proponente, Latte Montagna Alto Adige Soc. Agr. Coop. con sede legale in in 39100 Bolzano (BZ), Via Innsbruck n. 43, e-mail info_at_mila.it (di seguito “Latte Montagna Alto Adige”), telefono 0471/451111

e

Il Cliente - Consumatore

1.2. OGGETTO

rapporto di compravendita a distanza per mezzo del sito della Proponente (https://www.mila.it/) per l’acquisto di voucher “visita guidata” presso lo stabilimento di Bolzano (BZ), Via Innsbruck n. 43, meglio descritta all’art. 4 delle presenti condizioni di vendita.

In conformità all’art. 1326 c.c., il contratto è concluso nel momento in cui il Cliente perfeziona la procedura di acquisto sul sito web della Proponente, sulla homepage, nella sezione "Visite”, selezionando la lingua della visita, la data e l'orario desiderati. Dopo aver personalizzato i dati della visita guidata, il Cliente deve aggiungere il voucher visita guidata al carrello di acquisto, cliccando su "Aggiungi al carrello", accettando le condizioni di vendita, la privacy policy e procedendo così al pagamento in una nuova finestra, dove dovranno essere inseriti i dati obbligatori per procedere alla finalizzazione dell’ordine. Solo al termine del pagamento, il Cliente riceverà la conferma di avvenuta prenotazione visita all’indirizzo email indicato nella procedura d’ordine.

1.3 Il Cliente, con la Conferma d'Ordine, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei rapporti con la Proponente, le disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni d’Uso.

2. Obblighi delle Parti

Con il perfezionamento del contratto, il Cliente:

• si obbliga al pagamento del voucher “visita guidata” al prezzo esposto sul sito, previa selezione nella procedura d’ordine del numero di partecipanti alla visita e giorno e orario di preferenza;
• si obbliga a segnalare negli appositi spazi previsti nella procedura d’ordine tutte le informazioni necessarie a Latte Montagna Alto Adige per organizzare e gestire al meglio le visite guidate, in particolare la presenza di minori o di soggetti portatori di disabilità direttamente o indirettamente funzionale all’esecuzione del servizio;
• si obbliga a presentarsi il giorno e l’ora fissati per la visita guidata presso lo stabilimento di Bolzano (BZ), Via Innsbruck n. 43 almeno con 15 minuti di anticipo rispetto all’orario prenotato e confermato da Latte Montagna Alto Adige.

Latte Montagna Alto Adige si impegna a:

• dare pronta conferma al Cliente dei dettagli relativi all’ordine concluso, in particolare con riferimento al giorno e all’ora prescelti per la visita guidata;
• si obbliga a individuare e comunicare tempestivamente una data e un orario alternativo con fissazione entro 60 giorni rispetto a quello prenotato e pagato dal Cliente, laddove sorgessero imprevisti non imputabili alle parti che rendono impossibile la fruizione del voucher visita guidata per il giorno e l’ora prenotati dal Cliente medesimo,

3. Legge applicabile e foro per le controversie

Gli acquisti effettuati sul sito della Proponente sono regolamentati, per quanto non espressamente previsto dalle presenti condizioni dal Codice Civile, dal D.lgs. 205/05 (cd “Codice del Consumo”), dal D.Lgs. 185/99 (“Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza”), nonché dal Reg. UE 679/16 e dal D.Lgs.196/2003.

Per il presente contratto, ai fini della soluzione delle controversie, è competente l’Autorità giudiziaria del luogo di residenza del Cliente.

4. Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi

4.1. Natura dei prodotti

Voucher visita guidata presso lo stabilimento di Bolzano (BZ), Via Innsbruck n. 43: la visita guidata ha una durata di 2 ore e si svolge a gruppi senza un limite minimo di componenti, fino a un massimo di 50 componenti.

Per ragioni di sicurezza e igiene, la visita guidata si terrà in modalità virtuale per quanto attiene allo stabilimento produttivo; si svolgerà in presenza fisica nella parte degli uffici e del punto vendita-bistrò aperto al pubblico.

La Proponente si cura che le informazioni relative alle caratteristiche dei prodotti e servizi commercializzati siano regolarmente aggiornate e sul proprio sito web, nel senso della più corretta informazione al Cliente.

4.1 Disponibilità dei voucher

La disponibilità dei voucher acquistabili sul sito è gestita per mezzo di strumenti informatici, ed è soggetta a un margine d’errore: in ogni caso, la Proponente non assicura riguardo la disponibilità della prenotazione nel giorno e ora scelti dal Cliente al momento della Conclusione dell’Ordine, in quanto è prevista una successiva fase di verifica della prenotazione da parte della Proponente, che conferma la data e l’orario scelti dal Cliente o individua un’altra data nei termini di cui al precedente art. 2.In caso di overbooking rispetto ad uno slot di prenotazione, l’Ufficio marketing contatterà in maniera tempestiva il Cliente garantendo la possibilità di scegliere fra un voucher sostitutivo da spendere entro 9 mesi dalla data dell’ordine o il rimborso di quanto pagato e non fruito.

4.2. Prezzi

I prezzi applicati per le visite presso la Proponente, da intendersi IVA esclusa e per gruppi, sono i seguenti:

• 1-10 persone: € 49,00
• 11-15 persone: € 91,00
• 16-20 persone: € 126,00
• 21-25 persone: € 161,00
• 26-30 persone: € 196,00
• 31-35 persone: € 231,00
• 36-40 persone: € 266,00
• 41-45 persone: € 301,00
• 46-50 persone: € 336,00

La Proponente ha facoltà di riservare promozioni e sconti per i partecipanti alla visita guidata sulla vendita di prodotti presso il punto vendita Mila annesso allo stabilimento produttivo di Bolzano (BZ), con sconti dal 10% al 30%, fruibili solo il giorno della visita medesima.

5. Modalità di Pagamento

Il pagamento dei Voucher visita guidata deve essere effettuato dal Cliente mediante una delle seguenti modalità, da selezionare fra i metodi di pagamento supportati dal gestore online Mollie (piattaforma su cui sarà reindirizzato l’ordine per la fase di pagamento:

• Carta di Credito (VISA, Mastercard, Maestro)
• Apple Pay, con inoltro automatico ai relativi servizi di gestione pagamento e accettazione delle relative condizioni contrattuali
• PayPal, con inoltro automatico ai relativi servizi di gestione pagamento e accettazione delle relative condizioni contrattuali.
• Google Pay, con inoltro automatico ai relativi servizi di gestione pagamento e accettazione delle relative condizioni contrattuali. Nel caso di pagamenti effettuati con modalità elettroniche, la Proponente potrà avere accesso alla transazione collegata al fine di effettuare verifiche, per le ordinarie operazioni di contabilità, gestire contenziosi ed emettere eventuali rimborsi.

6. Modalità di Consegna

6.1. Il Voucher visita guidata acquistato secondo le modalità di cui agli articoli precedenti viene consegnato al Cliente in modalità virtuale, all’indirizzo email comunicato dal Cliente medesimo al momento dell’ordine. La Proponente declina ogni responsabilità connessa alla mancata tempestiva consegna del Voucher visita guidata al Cliente, causata da errata o mancata comunicazione dell’indirizzo email da parte del medesimo.

6.2 La consegna del Voucher visita guidata nella modalità virtuale a mezzo email è gratuita.

6.3 Laddove il Cliente intenda ottenere il Voucher visita guidata in formato cartaceo, dovrà procedere a apposita richiesta email alla Proponente, che procederà all’invio in formato cartaceo all’indirizzo indicato dal Cliente medesimo.

6.4 Tutte le spese di spedizione del Voucher visita guidata cartaceo saranno a carico del Cliente che lo richiede.

6.5 Tempistiche medie di consegna: 1-2 giorni lavorativi (Italia Continentale escluso l'estremo Sud e le isole), 3-4 giorni lavorativi (Estremo Sud e Isole Maggiori), fino a 7 giorni (altre località), sempre decorrenti dal momento della consegna della merce al corriere.

7. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/05, nel caso di acquisto con contratto a distanza, il Cliente può recedere dal contratto con la Proponente senza necessità di motivazione e senza alcuna penalità entro 14 giorni liberi a decorrere dal giorno di effettuazione dell’ordine sul sito web https://www.mila.it/, fatta eccezione per l’acquisto di Voucher visita guidata con prenotazione fissata e confermata entro il termine di legge per l’esercizio del diritto di recesso: in tali ipotesi, la finalizzazione dell’acquisto e della prenotazione della visita guidata entro i 14 giorni previsti di diritto di recesso fa presumere la rinuncia, da parte del Cliente, all’esercizio del medesimo.

La comunicazione del recesso deve pervenire a mezzo di racc. A/R alla sede legale della Propontente o a mezzo PEC/mail ai seguenti indirizzi: direzione_at_pec.mila.it

Il rimborso successivo all’esercizio del recesso avverrà senza incolpevole ritardo e comunque entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno in cui la Proponente ne ha conoscenza, con il medesimo metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che questi abbia espressamente convenuto altrimenti, e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

A decorrere dal quindicesimo giorno libero dalla prenotazione e pagamento della visita guidata, la stessa si riterrà confermata e non potrà essere oggetto di diritto di recesso.

8. Risoluzione del contratto – condizioni di rimborso

Nel caso di prenotazione della visita guidata oltre il termine di 14 giorni previsto per il diritto di recesso, il Cliente avrà diritto di risolvere il presente contratto, con rimborso del prezzo pagato, solo a condizione che ne faccia comunicazione per iscritto a Latte Montagna Alto Adige entro 7 giorni liberi da quello fissato e confermato per la visita guidata.

In nessun altro caso il Cliente avrà diritto al rimborso del prezzo pagato per l’acquisto del Voucher visita guidata.

A discrezione di Latte Montagna Alto Adige, in caso di comprovata impossibilità del Cliente di partecipare alla visita prenotata e confermata, potrà essere proposta una data alternativa entro l’anno solare come unica alternativa per l’utilizzo del Voucher acquistato.

9. Condizioni d'uso del Sito

Il Sito della Proponente è a uso esclusivamente personale. È fatto divieto fare uso del Sito per fini illegittimi o dannosi per la Proponente o per terzi. Tale valutazione risponde ad esclusiva discrezione della Proponente, e comprende sempre e comunque - fra l’altro - ogni uso non autorizzato di natura commerciale. Tale previsione è da considerarsi estesa ad ogni contenuto presente sul Sito, in questo modo vietandone ogni trasmissione, distribuzione o utilizzo difforme a quanto consentito esplicitamente da questi Termini o dalle Leggi vigenti.

10. Account personale

L'utente che intenda procedere a compravendita con la Proponente accetta di fornire a questa informazioni veritiere, esatte, attuali e complete su sé stesso, come richiesto dalle procedure di registrazione del sito e dalla Legge.

L'utente dichiara e garantisce la piena titolarità e disponibilità dei dati, delle informazioni e dei contenuti forniti in fase di registrazione/login sul Sito. Egli inoltre dichiara e garantisce che il loro utilizzo da parte della Proponente, per motivi leciti e previsti dalle presenti Condizioni, non è tale da violare alcun diritto di terzi, né è contrario a leggi e/o regolamenti.

L'utente s’impegna a non impiegare altrui identità per la conclusione di qualsivoglia contratto con la Proponente, né per alcuna interazione con essa, con ciò esplicitamente prevedendosi l’uso non consentito di altrui account o identità.

L'utente accetta, inoltre, di dare pronta notifica alla Proponente a fronte di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account, oltreché per ogni altra violazione della sicurezza di cui sia venuto a conoscenza e che riguardi il Sito o aspetti ad esso collegati.L'utente, mediante la registrazione di un account, e, per ogni sessione di attività sul sito, effettuando la procedura di login, dichiara di aver letto e compreso la Privacy Policy della Proponente, come reperibile a questo indirizzo: https://www.mila.it/it/privacy/